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| 2005年6月24日2:38:46(京港台時間) |
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沃爾瑪打一場橫掃中國的游擊戰
多維社記者婁宇編譯報導／沃爾瑪亞洲區總裁鐘浩威（Joe Hatfield）這樣對美國《時代周刊》的記者艾黎斯特（Dorinda Elliott）和鮑威爾（Bill Powell）說﹐“為沃爾頓（Sam Walton）工作我是幸運的﹐而能夠在中國工作我感到雙倍的幸運。”30年前﹐鐘浩威在美國巴爾的摩一家小型零售店擔任助理經理並負責玩具銷售﹐他當時的頂頭上司就是如今世界最大零售商沃爾瑪的前任總裁沃爾頓。(newstarnet.com)
預定6月27日出版的《時代周刊》以中國為主題﹐刊名為《中國新革命》。在關于“沃爾瑪王國”的這一篇裡﹐我們看到了這個“面部帶有剃須水香味的､無法壓抑住興奮”的鐘浩威。他在深圳沃爾瑪寬敞的店面裡接受採訪﹐在攝影師的鏡頭前擺出托腮盤腿的俏皮樣子。他指著一個只銷售20美元的塑料鍵盤說﹐“每天都是最低價﹗幾年前這個的價格是現在的三倍。”(newstarnet.com)
在深圳沃爾瑪﹐一只電子健康秤現在只賣2.5美元﹐以前的價格是6美元。鐘浩威說﹐“真是不可思議﹐我們給人們帶來了一個美妙的購物體驗﹗”中國的顧客們推著購物車﹐把貨價上的商品往車裡扔﹐而另外一邊銷售人員正在為一群吵嚷的婦女排隊。夜晚﹐“沃爾瑪購物商城”幾個字在深圳的天空下閃著醒目的藍色和白色的“光”﹐“天天平價”的大招牌和門口的兒童游樂區相映成趣。(newstarnet.com)
據多維記者收集的資料顯示﹕2002年2月28日﹐靠沃爾瑪超市起家的沃爾頓家族5位股東包攬了美國《福布斯》雜志全球富豪榜的第6至10位﹐總資產1029億美元﹐約為世界首富蓋茨個人資產（528億美元）的兩倍。沃爾瑪在2003年銷售總額高達2560億美元﹐年利潤額達到90億美元﹐其銷售總額超過了波蘭的國內生產總值(GDP)。如果把沃爾瑪視為一個國家﹐那麼現在總裁斯科特領導的是一個世界上排名第19位的龐大經濟體。(newstarnet.com)
此外﹐沃爾瑪的僱員多達150萬﹐他們身著統一服裝﹐其規模跟美軍都能有一比。在短短30多年裡﹐沃爾瑪的興起如同一個王國﹐它已經成為全球收入最高的公司﹐它的市值比時代華納､迪士尼､新聞集團和維亞康姆都要高。《財富》雜志記者對沃爾頓的發家曾這樣感嘆﹕“一個賣廉價襯衫和魚竿的攤子怎麼會成為美國最有實力的公司呢?”(newstarnet.com)
沃爾頓成功的至理名言是──不要讓你自己應付無法戰勝的困難。但是在中國﹐鐘浩威對這條名言進行了小型革命。他管理著46家分店﹐但仍然沒有停止的打算。在未來兩年中﹐沃爾瑪的分店將以兩倍的數量擴展﹐並且﹐僅僅以2005年為計算﹐鐘浩威將負責訓練25000名新員工。他的目標是確保沃爾瑪“天天平價”的品牌形象進一步打入城市中產階級的生活。這就像是一場橫掃全國的游擊戰。(newstarnet.com)
他在過去的半年時間內走訪了中國近70座城市﹐費勁脣舌說服那些官員相信建立更多的沃爾瑪是一個“只賺不賠”的經營道路。與此同時﹐他像每個分店傳達最主要的信息﹕尊重每個個體､特別是顧客──那就是我們的全部。鐘浩威希望打破中國傳統靠關系運作的企業模式﹐他說﹐“沃爾瑪的文化在中國比在世界的任何其它地方更為強烈。”《時代周刊》評價稱﹐不必覺得是鐘浩威在說大話。(newstarnet.com)
在中美商務關系中﹐沃爾瑪中國分店無疑扮演著重要的角色﹐鐘浩威“步步為營”的陣勢﹐可被國際商人們看作是巨大中國市場繼續向投資者張開臂膀的標志。當然﹐背後的代價也極為龐大﹐例如當鐘浩威被問到他在深圳通常進行何種娛樂時﹐他的回答是﹐“什麼也沒有。”(newstarnet.com)
我們需要冷靜﹐琢磨一下在長龍顧客隊伍後面的東西。並不是銷售讓沃爾瑪取得了最大的利潤﹐而是購買。沃爾瑪是中國第六大出口市場﹐它在美國國內遭到來自制造商的強烈攻擊﹐稱其導致美國制造商在“便宜得無法被打敗”的中國競爭對手面前失去陣地､面臨死亡。從T恤衫到兒童玩具､從家庭內部裝飾用的小掛件到廁所的清潔用品﹐沃爾瑪可謂應有盡有﹐而且價格低廉。(newstarnet.com)
來自美國對沃爾瑪的指責是猛烈的﹐一位血汗工廠監督組織的負責人德曼澤（Alejandra Domenzain）說﹐“在全球經濟中﹐沃爾瑪既扮演了一個受益者的角色﹐又扮演了一個經濟推助器的角色﹐找個推助的方向是下行的。它有許多杠杆可以使用﹐可是它為什麼偏偏使用那種導致勞動力變得更為廉價､並對美國社區產生負面影響的杠杆呢﹖”在20年前﹐這話或者是真理。(newstarnet.com)
《時代周刊》披露﹐沃爾瑪產品的生產線很多已經離開了美國﹐現在我們在韓國､香港､泰國能夠見到。沃爾瑪在中國2500個供應商的10%的貨源來自中國大陸本身的廠家﹐而其它的則來自那些以前在其它國家建廠而後來選擇了中國的海外制造工廠。所以﹐沃爾瑪經濟的確造成了失業﹐但是失業的人們在泰國､韓國､或者香港﹐而不在美國。《時代周刊》認為﹐鐘浩威的自我防衛是可以理解的﹐他說﹐“如果停止從海外進口商品入美國﹐那麼就意味著以後的仔褲是180美元一條﹐這就是你們想要的﹖”(newstarnet.com)
沃爾瑪並不喜歡看到血汗工廠的出現﹐雖然在中國大量的廉價勞動力剝削並不難見到。沃爾瑪說它正在努力將生產作業標准將給它的中國供應商們聽﹐要求一周必須在40小時內做工﹐如果加班每天不得超過3個鐘頭。職工必須有良好的住宿﹐在作業時受到安全生產的規章保護。即使是為沃爾瑪供貨的生產廠家也自己承認﹐在達到了這些指標以後﹐它們的生產條件比許多其它工廠要好很多。(newstarnet.com)
然而這還不是全部﹐沃爾瑪要求廠家的“道德標准”﹐根據以往的經驗﹐不少廠家為了應付總部的檢查會在專員到來前突擊訓練員工﹐甚至排演“場面”。為了消除這些問題的存在﹐沃爾瑪遠東道德標准經理唐安迪（Andy Tang）進行了全國范圍的､針對所有生產廠家的突擊檢查﹐2004年﹐6500家工廠接受了調查。唐安迪每訪問一個工廠﹐就在其桌子上方貼出“告示”條﹕不收禮﹐不拿回扣。(newstarnet.com)
道德培訓在許多廠家眼裡被視為浪費人力物力﹐但沃爾瑪的高層卻對此毫不放松﹐這也成為能夠被挑選為沃爾瑪供貨商的標准之一。當然﹐沃爾瑪“嚴格”的名聲還在于它對產品質量的要求﹐沃爾瑪深圳方面的負責人表示﹐“廠家失去了效率的地方﹐我們會手把手的教它補回來。”為了得到沃爾瑪的青睞各廠家彼此競爭﹐一個工廠的廠長對《時代周刊》說﹐“我們不干別人就干了﹐這就是真實的世界。”(newstarnet.com)
真實的世界法則讓沃爾瑪的低價所向披靡﹐2005年1月24日﹐沃爾瑪宣布與香港上市的中信泰富公司結成合資伙伴﹐于未來五年裡開闢幾百家店鋪。在北京﹐一次沃爾瑪山姆會員商店（Sam’s Club）的員工大會上﹐副總經理李阿蘭（Alan Li）鼓勵所有的人都積極發言﹐為公司提高效率出謀劃策。李阿蘭說﹐“在這裡不是靠你認識誰來說話﹐而是靠你的工作本身。”《時代周刊》認為﹐在一個擁有13億人口的國家裡﹐沃爾瑪方式或許並沒有起到翻天覆地的變革作用﹐但是﹐星火正在燎原。
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