商店60%退款折扣拿不回﹐怎麼辦﹖
【星星生活-星网讯】
多維社記者林紫喬報導／紐約的林小姐日前在大型連鎖電子商品專賣店﹐買了一個大容量的外接式硬碟﹐要價將近120元﹐因為價格不低﹐讓她猶豫了許久。不過林小姐查看包裝時卻發現﹐該商品提供客人郵寄退款的折扣優惠(Rebate)﹐只要先在零售店中以原價買下﹐回家後再按照指示﹐將條碼､收據等寄回制造商﹐就可以獲得30元的退款。(newstarnet.com)
原本要價120元的商品﹐在郵寄退款的折扣之後﹐算算只要90元。事實上﹐這種郵寄回函､取回退款的方式﹐大大刺激了客人的購買欲與消費額﹐只要你仔細觀察﹐不難發現許多電子產品､辦公用品､或是家電器具﹐都提供了類似的優惠折扣方式﹐三不五時就能幫你省下幾十元､甚至幾百元﹐讓客人不心動也難。(newstarnet.com)
然而﹐林小姐買回商品､寄出了折扣申請單後﹐經過3個多月卻遲遲沒有收到對方的退款。許多人的想法是﹐寄出了退款申請表後﹐錢就會萬無一失地回到荷包中。但事實上﹐錢收不回的例子卻屢見不鮮。(newstarnet.com)
波士頓的行銷研究公司Aberdeen Group研究員坎斯納爾(Peter Kastner)指出﹐“業界有個不為人知的小秘密--40%的消費者不會寄出退款申請﹐20%的消費者則因為書面工作的問題﹐最後拿不到錢。”身為消費者﹐你必須認識到一個事實﹐許多退款申請的表格與規定﹐在設計上就是要讓人產生溷淆。(newstarnet.com)
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郵寄回函､取回退款的方式﹐大大刺激了客人的購買欲與消費額。 (newstarnet.com)
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所幸目前一些大型零售商﹐如Staples､Best Buy､以及Rite Aid﹐正在採取新措施讓郵寄退款的承諾更容易實現。在這些商家購物﹐你可以忘掉將申請表､購買收據､以及電腦條碼寄回的種種繁復程序﹐比如以Staples為例﹐多數的退款申請都可透過網路﹐輸入收據上的二個數字﹐即可完成手續。(newstarnet.com)
不過良心商家畢竟不多。消費者世界(Consumer World)網站的創辦人道爾斯基(Edgar Dworsky)表示﹐更多的商人正在設法讓郵寄退款的成功率便得更低。常見的手法包括越來越短的郵寄期限﹐跟據部份商店的規定﹐有些只給你14天辦理申請﹐對于網路購物的消費者來說﹐你還得等待貨品寄達﹐通常能夠讓你處理繁復的退款申請的時間﹐只剩下一星期不到了。(newstarnet.com)
消費者想要保護自己的權益﹐確實收回折扣的退款﹐下列4項要訣值得你參考採納﹕(newstarnet.com)
1､詳細檢查公司背景(newstarnet.com)
聯邦商業委員會(Federal Trade Commission)的律師歐布萊恩(Kerry O'Brien)指出﹐擺明要透過郵寄退款的方式詐欺的情況﹐目前已經比較少見﹐然而為了避免不肖商人惡意不寄出退款﹐尤其提供退款優惠的商家並不有名時﹐消費者應該仔細檢查對方的背景與信譽。歐布萊恩建議﹐優良企業局(Better Business Bureau﹐http://www.bbb.org/)的網站會是很實用的工具。(newstarnet.com)
2､一字一句遵守退款指示(newstarnet.com)
你對于郵寄退款的規矩應該不陌生﹕用正楷大寫字母清楚填寫表格﹐在收據上圈出原始購買價格﹐再連同電腦條碼一同寄回。但請你別忘了﹐寄出這些資料前﹐自己要留下一份拷貝。“如此一來﹐萬一你的郵件遺失了﹐或是退款遭到拒絕﹐你才能夠再傳送一份。”道爾斯基說。(newstarnet.com)
此外﹐你也可以做個紀錄﹐提醒自己退款應該何時寄達﹐你可以簡單地在月歷上注明﹐也可以登上PC World Magazine網站﹐下載“Rebate﹗Rebate!”程序﹐它能幫助你追蹤退款﹐並且計算你省下的金錢。(newstarnet.com)
3､准時收發郵件(newstarnet.com)
寄出申請之後﹐一定要隨時留心退款的進度。許多公司寄送你的退款支票時﹐是以類似明信片的信件寄出﹐道爾斯基說﹐如果你一個不留意﹐很可能就將支票當作垃圾郵件給扔掉了。(newstarnet.com)
4､必要時大聲抱怨(newstarnet.com)
“如果你有問題﹐請抱怨出來﹐而且是大聲抱怨。”歐布萊恩說。想要提出抱怨﹐你可以打電話給該商店的退款履行中心﹐在退款申請表上﹐都應注明相關的電話或網址。如果這還不能解決你的問題﹐那麼請同時撥電話給零售店與制造商客服中心﹐歐布萊恩指出﹐“他們不會想要輕易地破壞顧客關系。”(newstarnet.com)
還是拿不回屬于你的錢﹖向優良企業局和聯邦商業委員會提出控告吧﹗
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