移民生活紀實﹕一個汽車推銷員的故事
【星星生活-星网讯】
Tom和我一樣﹐也是中國人也是移民﹐但他來自香港我來自大陸﹐而且他比我早到加拿大許多年。(newstarnet.com)
Tom也真是干汽車推銷員這一行的料﹕雖然只上過小學﹐但卻極其聰明﹐各種數字､利息､成本､收益﹐他根本不用計算器﹐張口即來﹐他常常坐在那裡思考﹐可能由于想得太多﹐他患有嚴重的頭疼病﹐需要吃大量的藥片來幫助自己鎮定下來﹐在他得知他的徒弟我是一個受過計算機研究生教育的人之後﹐很是嘲笑了我一番﹐我很羞愧﹐其實我小學數學還是挺好的﹐三年級的時候拿過年度最佳進步小朋友獎﹐還在全校大會上結結巴巴地發過言﹐介紹進步神速的寶貴經驗。(newstarnet.com)
Tom休假的這一個星期內﹐又有第二個客戶找上門來抱怨﹐說是Tom承諾他的三年免費換機油不能兌現﹐Tom經常用這樣的手段簽下一些合約﹐車子裡任何東西他都可以說成是他"免費"送給客戶的﹐包括地毯､汽油､質保､防鏽等等﹔事先提高報價﹐再給客戶一大筆折扣﹐最後幾乎以原始價成交更是他的得意之筆。(newstarnet.com)
Tom有著各種各樣令人防不勝防的小花招﹐他把這些表演得維妙維肖﹐所有的目的當然只有一個﹐就是把車賣出去﹐至于事後客戶是不是滿意﹐有沒有後遺症﹐他就並不在乎了﹐因此他的Cancel率總是最高的﹐客戶反饋得分又是最低的。(newstarnet.com)
我剛入行的時候Tom已經有很多年賣車經驗了﹐他每個車行都呆不長﹐估計是過多客戶事後找上門來抱怨的緣故﹐那時候我對賣車一竅不通﹐經常對著客戶張口結舌﹐第一個月只賣出去一輛﹐國內來的一位王姐給了我那次機會(我很感激她﹐這是題外話)﹐但這個月剛過去10天﹐我已經賣出去7部車了﹐而Tom﹐仍然是零。(newstarnet.com)
雖然我們並不是實質上的師徒關系﹐但我很尊敬他﹐Tom很耐心地教我產品知識﹐讓我和他分別扮演顧客和Sales進行實戰演習﹐他讓我去別的車行喬裝顧客﹐學習別的Sales賣車技巧﹐發現不好的地方加以改進﹐讓我把自己的名片送到各個地方﹐讓我把自己的廣告放到不同的媒體﹐事實證明這些都是卓有成效的﹐他也樂意向我和一名越南人傳授銷售技巧﹐每到這時候﹐經理便往往站在一邊偷聽﹐生怕我們學壞了。(newstarnet.com)
有個葡萄牙女客戶需要一輛不太貴又完美的二手車﹐Tom陪她看了一上午選中了三輛﹐第一輛年代新價錢貴﹐第二輛年代舊價錢也貴﹐第三輛年代不新不舊價格還是貴﹐Sales最擔心這種情況了﹐如果客戶同時看中幾輛車﹐那肯定是成不了交了﹐女客戶說得回家想一想﹔她走了之後Tom琢磨開了﹐過了一會他拿了兩張"此車已售"的標記分別放到第一輛車和第二輛車上﹐然後打電話給女客戶﹐說﹕"唉呀真不幸﹐你剛才不買﹐這兩輛車都賣掉了﹐現在只剩下一輛了..."(newstarnet.com)
女客戶著急了﹕"天啊﹐我就喜歡那第一輛車..."(newstarnet.com)
Tom一聽﹐懊惱地罵了一句﹐要是早知道﹐把已售標志放在第二輛和第三輛上面就好了。(newstarnet.com)
第二天該客戶又來了﹐戀戀不舍地把第一輛車摸了半天﹐Tom說﹐沒關系﹐我還有一輛和這車基本一樣﹐于是他們看了第四部車﹐遺憾的是女客戶還是不能決定﹐Tom又拿出一張"此車已售"的標記放在第三部車上﹐打電話給女客戶﹕"唉呀﹐那第三部車也賣掉了﹐我想留留不住...現在只剩下第四部車了..."(newstarnet.com)
女客戶說﹕"天啊﹐我怎麼這麼不幸﹐每次看中的車都被人買掉了﹐我真的很喜歡第三部車呀....天啊..."(newstarnet.com)
Tom暈了﹐事後對我說﹕"真倒霉﹐每次我都選錯車!最近運氣真是不好!"他祈禱了一會兒﹐又打電話給客戶﹕"你的經歷連我們總經理都知道了﹐發生這樣的事情真是非常遺憾﹐但是現在只剩下一部你看中的車了﹐上次你來看這車是14999﹐那是特價﹐今天這車價格又回來了﹐變成了15999!"(newstarnet.com)
女客戶大吃一驚﹐道﹕"什麼﹐車子還能漲價﹖"(newstarnet.com)
Tom﹕"沒辦法﹐你知道我們Sales不能決定價格﹐你來的時候這車本來是16999的﹐當天做特價降為14999﹐現在特價期結束﹐又回到15999﹐如果你感興趣的話﹐我會和我們總經理好好談談﹐看能不能還是按14999給你..."(newstarnet.com)
女客戶當即放下電話就跑了回來﹐緊緊地抱住那輛車不願意離開﹐事後經理問Tom﹐這輛車開價14999﹐你怎麼能以15500塊賣出去呢﹖(newstarnet.com)
Tom無意中得罪了Used Car經理﹐經理故意刁難他﹐使得他基本賣不出去二手車﹐每次Tom有客戶來﹐該經理都幾乎要求全價﹐Tom再能﹐也賣不出幾部車。(newstarnet.com)
在又一次失去客戶之後﹐Tom忍不住了﹐跑到外面用自己的手機打了公司的電話﹐偽裝了濃重的亞洲口音說要找舊車經理﹐經理接了電話﹐(newstarnet.com)
"你早上撞了我的車跑了﹐我知道你在什麼地方工作!你這個壞人﹐我要報告警察﹐讓警察去抓你!"(newstarnet.com)
經理說﹕"嘿﹐先生﹐我早上根本沒撞你車..."(newstarnet.com)
"你胡扯﹐你這個騙子﹐你的車牌號是ABC123﹐你的車是藍色的﹐早上你撞了我就跑了﹐我要報告警察去抓你!我知道你在哪兒"(newstarnet.com)
經理慌了﹕"你怎麼知道我的車牌﹖我真的沒撞你車﹐我發誓!"(newstarnet.com)
"你這個騙了﹐我現在就報告警察..."啪﹐電話掛了。(newstarnet.com)
Tom象沒事人一樣走進來﹐看見經理慌慌張張地跑出去﹐繞著自己的車看了半天﹐Tom也跟著出去看﹐問經理發生什麼事﹐經理說有個人說早上我撞了他的車﹐但你看﹐這裡一點痕跡都沒有﹐Tom假意看了一圈﹐又繞到車行後面打電話﹕(newstarnet.com)
"我已經報告警察了﹐他們馬上來抓你..."(newstarnet.com)
經理說﹕"嘿先生﹐聽著﹐我剛才檢查車了﹐我根本沒撞過你車..."(newstarnet.com)
"你早上撞了我車就跑了﹐我有證人﹐警察說馬上去你們公司..."啪電話撂了。(newstarnet.com)
經理慌了神﹐一會跑到窗子邊上看﹐一會跑到自己辦公室裡坐著。(newstarnet.com)
巧的是真有一輛警車拉著警報經過﹐經理幾乎嚇癱了﹐躺在椅子上起不來﹐警車過去之後﹐經理好半天才恢復過來﹐這時候有個越南人進來說要找經理﹐經理說﹕(newstarnet.com)
"你﹐你﹐你找我干什麼? "(newstarnet.com)
越南人說﹕"關于車的問題..."(newstarnet.com)
經理臉色蒼白﹐一句話都說不出來﹐越南人接著說﹕"我想把我的車賣給你"(newstarnet.com)
經理說﹕"我﹐我﹐我不買﹐我真的沒撞你車!"(newstarnet.com)
Tom又在開始找下一個工作了﹐我說我真的很感激你對我的幫助﹐他說不用感激啦﹐我以前教過一個中國人﹐反過來他搶我的客戶。我沉默了一會說﹐我不會。Tom說是的你不會﹐但你確實不適合做這行﹐換個工作吧﹐我說我會的。(newstarnet.com)
Tom就快要離開了﹐謹以此文紀念他﹐生活中總是碰到一些很有意思的人﹐我常常想起他們﹐也祝願他們生活得好。(newstarnet.com)
(加國無懮/影子)
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