加拿大航上海多伦多直航让乘客吃足苦头
【星星生活-星网讯】
新民晚报./加拿大航空公司的AC088航班，原定13日下午2时40分从上海浦东国际机场直飞多伦多，但因飞机机械故障无法起飞，航班取消，200多名旅客滞留机场。(newstarnet.com)
至截稿时为止，加航还在安排乘客转移到其他航班。由于航班延误，每位乘客获得500加元（折合3400元人民币）的赔偿承诺，但是长时间的等待，让乘客们的情绪无法平静。(newstarnet.com)
飞机“迟到早退”(newstarnet.com)
飞机原定下午2时40分起飞，乘客们都在候机厅等待，却得到了航班延误的消息，飞机将于当晚11时40分起飞。乘客们陷入第一次漫长等待中。(newstarnet.com)
事后得知，飞机从多伦多起飞5小时后，有一位乘客突感身体不适，该飞机只能紧急返航，将病人送往医院，一来一回，飞机延误了9个多小时。(newstarnet.com)
飞机于当晚11时许抵达上海后，乘客们准备登机，突然接到通知，飞机出现机械故障，为了保证安全，必须故障排除后才能起飞。乘客们陷入第二次漫长等待。(newstarnet.com)
航班方面通知乘客，“20分钟后登机”，但是接连过了几个“20分钟后”，问题没有解决，部分乘客情绪焦躁起来。“晚上机场提供了一顿晚餐”。乘客傅女士称。(newstarnet.com)
乘客中有不少老年人，头发花白，他们大多去加拿大看望子女，最大的年纪将近90岁。由于已近午夜，竟找不到饮用水，工作人员费了很大劲，才找到40多瓶矿泉水，分给200多位乘客。没有良好的休息和饮食，部分乘客身体有些吃不消。(newstarnet.com)
据加航的工作人员林先生解释，飞机每隔20分钟做一次测试，因此才让乘客每次都等20分钟。至昨天凌晨2时后，按航空条例飞机已不准起飞，只能安排乘客到机场附近的上航假日酒店休息。(newstarnet.com)
延误然后取消(newstarnet.com)
14日上午，加航发出通知，下午4时飞机起飞，大家都看到了希望。然而中午时分，又发出一则通知，下午4时航班取消，加航会把乘客安排到其他航班，然后转机前往多伦多。(newstarnet.com)
对此，很多乘客无法接受。一部分人想办法换乘其他航班离开上海，有的则干脆退了票回到市区，留在酒店内的100多人，有许多是老人和孩子，他们并不愿意舟车劳顿地再次转机。乘客傅女士说：“本来就是冲着直航班机来的，让我转机，这算什么意思呢？还有那么多老人，英文都不认识，怎么转机？”(newstarnet.com)
这趟航班实际上已经取消，从昨天下午开始，加航工作人员陆续处理乘客的退票、换乘、托运行李等手续，许多工作人员已连续工作两个通宵。(newstarnet.com)
林先生表示：“我们不会让乘客长时间滞留在机场，这两天飞加拿大的航班都处于饱和状态，但是，只要接下来其他航班有空位，我们就会安排乘客上去，到温哥华、渥太华等地转机。”(newstarnet.com)
提出补救措施(newstarnet.com)
加航第一时间提出一套延误赔偿方案，每一位乘客乘机离开上海时，都会得到500加元的赔偿承诺。由于每个人购买的机票折扣价格不同（人民币4000元至6000元），大致相当于单程票价的一半以上。(newstarnet.com)
至15日截稿时为止，尚有100名乘客滞留机场，他们的等待时间，超过了40多个小时，“我们一定尽最大努力，争取今天将所有乘客安排好。”(newstarnet.com)
据了解，加拿大航空公司曾季节性经营过上海至多伦多的航线，从今年4月13日开始，加航准备长期经营这条航线，每周三、五、日从上海直飞多伦多。因此，AC088航班可以看作是这个航线的首航，261名乘客中，很多都是冲着直飞而来。(newstarnet.com)
加航方面已紧急调配飞机飞往上海，15日下午3时10分，有一趟直飞多伦多的航班，不过飞机已经满员，很难安排下滞留乘客。此外，下周三多伦多直飞上海的航班也没有受到影响。(newstarnet.com)
加拿大航空公司上百名滞留乘客陆续分流(newstarnet.com)
新民晚报作者：金恒2007-04-16昨天，本报报道了4月13日加拿大航空公司AC088航班因故取消，上百名乘客滞留机场的消息。昨天，加航陆续安排乘客转机离沪，不过由于各种原因，昨天晚上仍有数十名乘客滞留酒店，估计18日才能将最后一位乘客送往加拿大。(newstarnet.com)
加航想尽办法(newstarnet.com)
下午3时许，记者来到浦东机场的加航值机柜台，那里正办理4时50分飞往温哥华的AC038航班登机手续，上百名乘客在安静等待。(newstarnet.com)
一旁的加航工作人员用扩音喇叭广播：“各位乘客，AC038航班可能超载，我们希望有志愿者改乘明天的航班……”工作人员陈先生解释，为了照顾13日AC088航班的滞留乘客，尤其是众多的老人和孩子，“我们希望有志愿者将自己的座位让给那些乘客”自愿延后一天离开上海的乘客，加航将保证他们今明两天在上海的一切食宿，并给予300加元的现金补偿，不过，志愿者人数寥寥。(newstarnet.com)
直飞多伦多的AC088航班每周三、五、日起飞。因此，昨天下午有AC088航班起飞，不过，这趟航班本来就是满员的，也没有志愿者“让座”，无法安插滞留乘客。陈先生和加航的地勤人员，已经48小时没有合眼，他表示，加航尊重旅客的一切合理要求现在大部分旅客已通过转机等方式离开上海，对于仍然滞留的旅客，他们会负责到底。(newstarnet.com)
乘客互帮互助(newstarnet.com)
留在酒店的乘客，基本上是“弱势群体”，他们有的年龄大，无法忍受转机的辛劳，有的不懂英文，在没有十足把握的情况下，不敢转机，有的则是自愿留下照顾老人。(newstarnet.com)
早在14日凌晨，在机场漫长的等待过程中，几名旅客自发组成了应急小组，并推举来自浙江的李先生作为组长，一方面和航空公司交涉，一方面照顾老人和孩子。(newstarnet.com)
周先生今年76岁，来自江苏宜兴，独自一人去多伦多看儿子，碰到意外，一下子束手无策，幸亏有一名中年乘客一直陪着老人。傅女士是加拿大籍华人，是一名退休医生，她一一走访身体不适的老人房间，给他们提供帮助。临时应急小组当晚决定，之后有航班，将优先照顾老人、孩子和一些身体虚弱者。(newstarnet.com)
最晚18日离境(newstarnet.com)
李先生手中，有满满10页A4纸的乘客信息，包括姓名、年龄和联系方式，登记的148名乘客中，60岁以上38人，70岁以上34人，80岁以上6人，孕妇2人，儿童8人，“现在他们已经分散到不同航班转机，到了加拿大，我会打电话给他们，希望大家都平安。”(newstarnet.com)
据了解，今天上午，将有一批乘客前往日本转机飞往加拿大，而一些行动不便的老人，只能等待4月18日直飞多伦多的航班，他们的累计滞留时间，超过了5天。加航提出了500加元的赔偿方案，在下次乘坐加航班机时，可在票价中抵扣。(newstarnet.com)
旅客们对加航工作人员的辛苦表示理解，但还是存在诸多疑问。例如，他们想知道13日那天的飞机到底怎么样了？为什么没有工作人员照顾老人和孩子？为什么无法得到加航充分的保证，导致老年乘客在转机问题上产生犹豫？
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